業界初　最長15年の『長谷工プレミアムアフターサービス』を開発　自社設計・施工の新築分譲マンションへの採用を積極提案

　長谷工コーポレーションは、最長１５年と長期にわたる『長谷工プレミアムアフターサービス』 を開発しました。
　分譲マンションではこれまでになかった高付加価値アフターサービスです。マンションの専有部と共用部それぞれのアフターサービス期間を大幅に延長するとともに、定期サービスも強化し、住まう方の安心感、満足度、付加価値の向上に努めてまいります。サービスの提案にあたり、入居者からのアフターサービスの申込をダイレクトに受けるコールセンターを設置し、迅速に対応してまいります。（関西は２００８年７月以降に稼動予定）
　今年４月から当社が設計・施工する新築分譲マンションを対象に事業主へ積極的に採用提案してまいります。
　第１号物件として首都圏では「リバーフェイス」（東京都荒川区、３０３戸、完成予定：２００９年２月下旬）、近畿圏では「サウスオールシティ」（堺市西区鳳南町、７９１戸、完成予定：RW・LW棟２００９年３月下旬、FW棟２０１０年３月下旬）に採用が決定しました。

【『長谷工プレミアムアフターサービス』の概要】

提供する主なサービスは、以下のように構成されています。

■長期アフターサービス
○マンションの専有部と共用部のアフターサービス期間を、従来よりも大幅に延長。[図―１]
■定期サービスの強化
○マンション専有部は、入居者が自主点検した不具合を修理する定期サービスを５年まで延長。マンション共用部は、当社による定期点検サービスを新設。不具合等の早期発見に努めます。[図―２]
■「住まいの整備手帳」の配布
○長谷工プレミアムアフターサービスの内容や保証書、マンション専有部の簡単なお手入れ方法を紹介した"セルフメンテナンスガイド"などをセットにした「住まいの整備手帳」を全住戸に配布。手帳には、点検シートを保存する専用のクリアフォルダーも付き、補修履歴を容易に管理できます。[図―３]
○"セルフメンテナンスガイド"を参考に、入居者自身でお手入れできるように、メンテナンスキットも配布。[図―３]
■ダイレクト受付システム
○迅速性を向上させるため、入居者から寄せられたアフターサービスの要望を当社のコールセンターがダイレクトに受付け、修理を手配。必要に応じて調査チームが状況を確認した上で、迅速に対応。
○長谷工グループの管理会社である長谷工コミュニティの総合監視センター「アウル２４センター」と連携し、夜間・休日も含めた受付と対応が可能。

[図－１]　アフターサービス期間の比較例

[図－２]　定期サービスの比較

[図－３]　「住まいの整備手帳」と「メンテナンスキット」（イメージ）

【採用物件】