（中央）鳥谷 良昭氏：長谷工コーポレーション 建設部門
CS促進1・2・3部・アフターサービスコールセンター　統括部長
（左）高橋 義宏氏：長谷工コーポレーション 建設部門　CS促進3部 部長
（右）岡本 邦雄氏：All About「マンショントレンド情報」ガイド

ガイド：長谷工コーポレーションではマンションのアフターサービスに対してどういった取り組みをされているのでしょうか？

鳥谷氏：当社では『長谷工プレミアムアフターサービス』というサービスを新たに始めました（※）。マンションのアフターサービス期間を大幅に延長した、従来の分譲マンションにはなかったアフターサービスです。

高橋氏：お客様のニーズとして「アフターサービス期間を延ばしてほしい」というものが数多く見受けられました。

鳥谷氏：それに加えて、最近は耐震偽装問題などによって住宅の安全性に対する不安を持っている方も多い。当社でも「アフターサービスはこのままでいいのか？」という議論になり、それらのニーズや課題にしっかりと取り組みたいという想いから始めたサービスです。

高橋氏：また、メンテナンスに関するお客様からの依頼や相談が、管理会社を経由して多く寄せられてきています。そこで施工会社である当社が、お客様から直接連絡をもらうようにして、問い合わせがタライ回しになるのを防いでいます。

ガイド：確かに、事業主、管理会社、施工会社の連携が悪いと、迅速に対応してもらえないケースもありますね。マンションは毎日の生活の場だからこそ、困ったときの対応が遅いと安心して生活できません。その点、施工会社に直接相談できればお客様にとって安心ですね。

ガイド：では、『長谷工プレミアムアフターサービス』についてもう少し具体的に聞かせていただけますか？

高橋氏：『長谷工プレミアムアフターサービス』は、最長15年のアフターサービスです。マンション専有部、共用部のアフターサービス期間を大幅に延長しています。また、定期点検のサービスも強化し、万が一の不具合にも早期発見の対応が可能です。

ガイド：何かが起こってからの対応だけではないということですね。

高橋氏：そうです。迅速にメンテナンスを行えば、建物の劣化を抑えることもできますから。

鳥谷氏：それと、もう一つの大きな特徴は『ダイレクト受付システム』。先ほども申し上げましたが、お客様からの依頼・要望には、当社のアフターサービスコールセンターがダイレクトに受け付けし、対応します。

ガイド：迅速に対応してくれる体制が整っていれば、入居者も安心して生活ができますね。

鳥谷氏：はい。また、アフターサービスコールセンターでの対応は、一級建築士などの技術力を持つ女性（契約）社員が行いますので、専門的な知識も分かりやすい説明でお伝えすることができます。また、必要に応じて調査チームが現地に伺って調査を行いますのでご安心いただけると思います。
近年はマンションの大規模化にともなって、居室だけでなく、大浴場やキッズルームといった共用設備が増えていますから、専門スタッフのサポートが不可欠です。