はじめに（基本姿勢）

• 株式会社⻑⾕⼯リンクス（保険サービス部門）（以下は「当社」とする）は、保険が社会インフラの一部として果たす役割と公共性を深く認識し、保険業法第1条に定められた「保険契約者等の保護」を、すべての業務運営の原点としています。
• そして当社は、⻑谷工グループの基幹保険代理店として、⻑⾕⼯グループ理念である『都市と人間の最適な生活環境を創造し、社会に貢献する』ことを念頭に、保険を通じてお客さまの安心・安全を支える使命を担っています。
• また当社は、「法令を守っていれば足りる」「手続きを整えていれば十分である」という形式的な考え方にとどまることなく、「お客さま第一」の考えに基づく実質的な業務運営を重視します。

1．お客さまの最善の利益の追求

【考え方・背景】

当社は、お客さまの最良の品質と最善のサービスを提供することを、すべての業務判断の出発点としています。 保険は、商品そのものの良し悪しだけで価値が決まるものではなく、「誰に」「どのような目的で」「どのような理解のもとで」提供されるかによって、その意味が大きく異なります。

そのため当社では、お客さまの年齢や家族構成、事業内容といった表面的な属性情報にとどまらず、生活背景や事業環境、将来の変化、抱えている不安まで踏み込んで理解することが不可欠であると考えています。 短期的な成果や販売実績を優先するのではなく、⻑期的にお客さまの安⼼と最適な生活環境の実現につながるかどうかという視点から、業務を行います。

【具体的な取組】

• お客さまの現在の状況だけでなく、将来の変化や課題を見据えた意向把握を行います
• 商品ありきの提案ではなく、「なぜ保険が必要なのか」という目的から検討します
• お客さまにとって不要な保障や過度な負担を生じさせないよう留意します
• 提案内容について、お客さま自身が理解し判断できる状態を目指します

2．利益相反の適切な管理

【考え方・背景】

当社は、保険代理店として複数の保険商品を取り扱う立場にある一方で、手数料構造や社内の運営方針等により、意図せずお客さまの利益と当社または募集人の利益が相反する判断を行ってしまう可能性があります。また手数料水準のような明示的な要因以外にも、商品理解の偏りや説明の簡略化など、日常業務の中にも利益相反を生じさせることがあると捉えています。

当社は、商品選定から提案、説明、契約後対応までのプロセス全体において、お客さまの立場にたった保険商品を誠実に提供することを念頭に、募集品質の確保に取り組みます。

【具体的な取組】

• 手数料水準や当社の収益性を商品選定の基準としません
• 「なぜこの商品が適切か」を説明できる状態を重視します
• 商品の理解、説明の確実性、契約後の対応を含めて提案内容を検討します
• 提案すべき商品に、複数候補がある場合は比較説明を行い、判断を支援します
• なぜ当該商品を選定したのか、その理由を記録します

3．重要な情報の分かりやすい提供

【考え方・背景】

当社は、重要な情報を「説明したかどうか」ではなく、「お客さまが理解し、納得したかどうか」を重視します。保険商品は仕組みが複雑であり、専門用語や制度説明に偏った説明は、お客さまの十分な理解を妨げるおそれがあります。

そのため、当社では、保障内容のメリットだけでなく、注意点や制約、支払われない場合についても丁寧に説明し、お客さまが判断に必要な情報を適切に得られるよう努めます。

【具体的な取組】

• 専門用語を多用せず、分かりやすい表現で説明します
• 保障される場合とされない場合の双方を説明します
• 説明後に理解度を確認し、疑問点を解消します
• 高齢者等のお客さまには、複数回の説明や確認など、特に丁寧な対応を行います

注）当社は、保険商品と保険以外の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨する取扱いは行っていません。
そのため、原則5 注2 に定めるパッケージ販売に関する事項は非該当と整理しています。
なお、商品提案にあたっては、各保険商品の保障内容、保険料、主な注意点、制約事項等について、お客さまが理解し判断できるよう分かりやすい説明に努めます。

4．お客さまに相応しいサービスの提供

【考え方・背景】

当社は、契約締結を業務のゴールとは考えていません。
保険は⻑期にわたりお客さまを⽀えるものであり、契約後のフォローや⾒直しこそが、保険代理店としての重要な役割であると認識しています。

お客さまの生活環境や事業内容は時間とともに変化するため、その変化に応じて保障内容を確認し、必要な助言を行うことが不可欠です。

【具体的な取組】

• ご意向把握を前提とした適切な商品提案を行います
• 契約後も継続的なフォローを実施します
• 更改時には内容を再確認し、必要に応じて見直しを提案します
• お客さまとの⻑期的な信頼関係の構築を重視します

注1）保険会社との情報連携および商品特性の把握について
当社は、保険会社が組成した保険商品を取り扱う乗合保険代理店として、商品の内容、特性、リスク、販売上の留意点等を適切に把握したうえで、お客さまのご意向や状況に照らして適切な商品提案を行うよう努めます。
また、お客さまから寄せられたご意見、苦情、照会内容、販売上の課題等については、社内で共有・分析し、必要に応じて保険会社とも連携することで、商品説明の改善、募集品質の向上およびお客さま本位の業務運営に活かしてまいります。
さらに、保険会社から提供される商品情報、研修資料、販売上の留意点、注意喚起情報等を確認し、商品の特性や想定されるお客さま層を踏まえた適切な商品選定・提案に努めます。

注2）当社は、保険商品と保険以外の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨する取扱いは行っていません。
そのため、原則6注2に定めるパッケージ全体としてのお客さまへの相応性確認に関する事項は非該当と整理しています。
なお、個別の保険商品を提案する際には、お客さまのご意向、生活環境、事業内容、保障ニーズ等を踏まえ、お客さまに相応しい商品・サービスの提供に努めます。

5．役職員への浸透と実践

【考え方・背景】

お客さま本位の業務運営は、制度や文書だけで実現できるものではなく、役職員一人ひとりの判断と行動によって初めて実現されるものです。 当社は、お客さまへの感謝の気持ちを忘れずに、自信と誇りをもって働いてまいります。

【具体的な取組】

• お客さま本位の考え方をテーマとした研修を継続的に実施します
• 法令遵守と倫理観の向上を重視します
• 説明の質や誠実な対応が評価される風土づくりに努めます
• 役職員が自ら考え、自信と誇りをもった判断ができる人材育成を行います

6．お客さま本位の業務運営方針の取組状況および指標

【考え方・背景】

当社は、本方針に基づく取組状況を定期的に検証し、お客さまの声や業務上の課題を真摯に受け止めながら、業務運営の継続的な改善に取り組み、
形式的な対応に陥ることなく、誠意を尽くして仕事にあたり、信用をかちとれる、最高品質の保険代理店を、当社社員全員で目指してまいります。
また当社は、「お客さま本位の業務運営方針」に基づき、お客さまにより良い保険サービスの提供を目指すための取組状況を客観的に評価する指標として、「お客さま苦情ゼロ」を目指し、以下の取組を行います。

【具体的な取組】

• 最高レベルの保険知識を身につけるために、全募集人が損害保険プランナーと生命保険ライフコンサルタントの取得を目指します
• 業務改善に向けてお客さまの声を積極的に集めます
• 集めたお客さまの声を分析・議論して、業務改善およびお客さま本位の業務運営に活かします
• お客さま本位の業務運営の実践に必要な意識の向上を目的として、社内研修を継続的に実施します

（1）専門知識・提案品質向上に関する指標
＜損害保険プランナー取得人数＞

年度	取得人数
2026年3月末現在	37名

＜生命保険ライフコンサルタント取得人数＞

年度	取得人数
2026年3月末現在	10名

（2）お客さまの声・苦情への対応に関する指標
＜お客さまからの苦情件数＞

年度	件数
2023年度	57件
2024年度	36件
2025年度	30件

（3）役職員への浸透・コンプライアンスに関する指標
＜社内コンプライアンス研修実施回数＞

年度	実施回数
2025年度	20回

注）補充原則への対応について
当社は、保険会社が組成した保険商品を取り扱う乗合保険代理店であり、金融商品の組成に携わる金融事業者には該当しません。
そのため、「プロダクトガバナンスに関する補充原則」については非該当と整理しています。
なお、当社は、取り扱う保険商品の内容、特性、販売上の留意点等を適切に把握し、お客さまのご意向や状況に照らして適切な商品提案を行うよう努めます。
また、お客さまの声や苦情等については、必要に応じて保険会社と連携し、業務改善およびお客さま本位の業務運営に活かしてまいります。

7. 顧客本位の業務運営に関する原則との対応関係表

金融庁 「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表

策定日 2026年8月18日