事例紹介とお客様の声

くらしのちゃんねる

【事例１】ゴミ屋敷からの脱却～整理が人生を変えた話～

状況
60代女性、単身。仕事のストレスからセルフネグレクト（自己放任）に陥り、コンビニ弁当の空き容器やペットボトルが腰の高さまで堆積。足の踏み場もなく、害虫も発生している状態でした。「このままではいけない」と思いながらも、一人ではどうすることもできずにいたところ管理会社の方から「グループで片付けを行っている会社がある」ということをきいて、勇気を出してご相談いただきました。

作業内容
スタッフ4名で3日間かけて作業を実施。

分別・搬出
必要な書類や貴重品を慎重に選別しながら、大量のゴミを搬出。トラック5台分にもなりました。
清掃・除菌
長年の汚れが染み付いた床や水回りを、業務用の洗剤と機材で徹底洗浄。オゾン脱臭機で染み付いた臭いも除去しました。
整理収納
不要な衣類や生活用品を、使いやすく収納しました。

結果とその後
部屋は見違えるようにきれいになりました。ご依頼主様は「床が見えたのは5年ぶりです。これでやっと人間らしい生活に戻れます」と涙ながらに喜んでくださいました。その後、定期的な訪問サポートをご利用いただき、リバウンドすることなくきれいな状態を維持されています。「部屋がきれいになったことで気持ちも前向きになり、仕事にも意欲的に取り組めるようになった」との嬉しいご報告もいただきました。

【事例２】遠方の実家の遺品整理～家族の負担を減らす～

状況
60代女性。地方の実家で一人暮らしをしていたお母様が亡くなり、空き家となった実家の整理が必要になりました。ご自身は都内在住で仕事もあり、頻繁に通うことが難しく、体力的な不安もお持ちでした。

作業内容

鍵のお預かり・事前確認
鍵をお送りいただき、スタッフが現地を確認。ビデオ通話で部屋の状況をご依頼主様と共有しながら、見積もりを作成しました。
リモートでの仕分け確認
作業当日も、判断に迷う品物が出てきた際は、その都度写真やビデオ通話で確認を取りました。「これは捨てていいですか？」「これは形見として送りますか？」と細かく連携しました。
形見分けの配送
ご依頼主様が希望されたアルバムや着物、貴金属などは、丁寧に梱包して都内のご自宅へ配送しました。
不要品の処分と清掃
その他の家財は適正に処分し、最後に簡易清掃を行いました。

結果
一度も現地に足を運ぶことなく、無事に実家の整理が完了しました。「遠方で何もできず心苦しかったのですが、スタッフの方が私の手足となって動いてくださり、本当に助かりました。母も喜んでいると思います」とのお言葉をいただきました。

お客様から頂いた「ありがとう」の声
これまでに頂いたお客様からの感謝のメッセージを一部ご紹介します。

「心のつかえが取れました」（50代女性・遺品整理）
母が亡くなってから半年、手つかずだった部屋を見るたびに胸が痛んでいました。皆さんのおかげで部屋がきれいになり、ようやく母と向き合えた気がします。作業中に見つけてくださった母の日記、大切にします。本当にありがとうございました。

「プロの仕事に感動しました」（50代男性・特殊清掃）
病死・孤独死というショッキングな出来事で、どうしていいか分からず途方に暮れていました。臭いもひどく、マンションで中廊下の為、近隣の住民さんからのクレームを頂き、気づいたのですが、申し訳なさでいっぱいでした。お電話して夕方には現地を確認、おおよその見積もりをその場で出していただき、夜間作業、皆さんの迅速で完璧な作業のおかげで、翌朝には臭いも完全になくなり、無事に対応できました。精神的にも救われました。また、その後のマンション売却もグループ会社さんに依頼し、スムーズに49日を迎えることができました。

「これからの人生が楽しみです」（70代夫婦・生前整理）
当初は５年前に足の不自由な家内の為に荷物の整理、出張買取をお願いしました。営業担当の方が親身に対応頂いたこともあり、グループのリフォーム会社に２重サッシの交換などを依頼しました。その後、施設に入ることを検討し、施設の相談と身辺整理をお願いしました。長年溜め込んだ荷物も減り、身軽になりました。また、借地に立つ戸建てでしたが、こちらの売却、解体も合わせてお願いし３代借り続けた借地も無事返却ができました。これからは夫婦二人、施設で新しい趣味を見つけて楽しく過ごしたいと思います。背中を押してくれてありがとう。

私たちは、単に部屋を片付けるだけでなく、お客様の「心の整理」をお手伝いし、その後の人生を応援する存在でありたいと願っています。