カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、長谷工グループの不動産投資運用会社として、事業活動を継続的に発展させていくためにはすべての役職員が心身ともに健康で安心して働ける職場環境を確保することが重要であることと考えております。

　当社は「長谷工グループ人権方針」に基づき、役職員一人ひとりの人権を尊重し、安全で健全な就業環境を維持するため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、お客さまからの要望·言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動等が伴うもので、役職員の就業環境が害されるもの。

　<該当する行為例>
　具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

• ・身体的な攻撃(暴行、傷害)
• ・精神的な攻撃(中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• ・威圧的な言動
• ・継続的な言動、執拗な言動
• ・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• ・差別的な言動
• ・性的な言動
• ・社員個人への攻撃、要求
• ・合理性を欠く、不当・過剰な要求

 

2.カスタマーハラスメントへの対応

• ・カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
• ・お客さまからの要望·言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さまへの対応を中断又はお断りさせていただくことがあります。
• ・悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察·弁護士等と連携し、組織として適切な対応をさせていただきます。

 

3.社内への対応

　カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施します。

• ・カスタマーハラスメントに関する知識の周知・研修
• ・カスタマーハラスメント発生時の対応方法・手順の策定
• ・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
• ・警察・弁護士等外部専門家との連携
• ・当社役職員が取引先に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発の実施

 

2026年8月1日制定
株式会社 長谷工不動産投資顧問
代表取締役　川上祥章